Besucherfrequenz messen? Personenzähler Sensoren im Überblick

Footfall Analytics kann für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wertvolle Informationen über das Kundenverhalten liefern. Mit der zunehmenden Digitalisierung ist die Anzahl der Technologien, die zur Messung der Passantenfrequenz eingesetzt werden können, kontinuierlich gestiegen. Dieser Artikel gibt einen Überblick über die gängigsten Personenzähler und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile.

Personenzähler

Footfall ist definiert als die Messung von Personen, die eine bestimmte Einrichtung/einen bestimmten Ort betreten, egal ob es sich um eine Live-Veranstaltung, eine Konferenz oder ein Einzelhandelsgeschägt handelt. Als solches bezieht sich der Begriff "Footfall Analytics" auf die fortschrittliche Methode der Zählung von Personen, die einen Ort betreten. (Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was "Footfall Analytics" ist, schauen Sie sich bitte unseren Blogbeitrag zu diesem Thema an).

Verschiedene Unternehmen, vom Einzelhandel bis hin zu Event-/Promotions-Agenturen und der MICE-Branche, können von der Messung der Kundenfrequenz profitieren. Es liefert ihnen aussagekräftige Erkenntnisse über das Verhalten ihrer Besucher, die ihnen helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

Zu den wichtigsten Metriken, die gemessen werden können, gehören die Gesamtzahl der Personen, die mit einer Aktivität erreicht wurden, die Engagement- und Absprung-Raten, die Interaktions- und Konversionsraten sowie die durchschnittliche Verweildauer und die Spitzenzeiten.

Was auch immer der Grund für das Tracking von Besucherzahlen ist, es gibt verschiedene Technologien zur Personenzählung, die eingesetzt werden können. Diese Technologien unterscheiden sich in ihren Funktionalitäten, Anwendungsfällen, Genauigkeiten und Preisen. In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen einige der gängigsten Personenzähler vor, einschliesslich ihrer Vor- und Nachteile.

 

Unterschiedliche Technologien zur Messung von Personenströmen

Dieser Artikel konzentriert sich auf Technologien, bei denen die Messung der Besucherfrequenz der Hauptzweck ist. Werfen Sie einen Blick auf unsere Produktseite, um zu erfahren, welche Technologien wir unseren Kunden anbieten.

Es gibt Methoden mit anderen Hauptfunktionen, die die Personenzählung als Nebenfunktion durchführen. Dazu gehören bspw. die Messung, wie viele Personen mit dem WiFi-Netzwerk eines Geschäfts/Events verbunden sind, oder Firmen-Apps, bei denen sich Personen beim Betreten eines Geschäfts/Events anmelden können. Da die Messung der Besucherfrequenz nicht ihre primäre Funktion ist, wird in diesem Artikel nicht weiter auf solche Methoden eingegangen.

 

Mechanischer Klickzähler

Der mechanische Klickzähler (oder eine Klickzähler-App auf einem Mobiltelefon) gilt als die Old-School-Methode zur Personenzählung. Es gibt einen Mitarbeiter am Eingang eines Standorts, der die eintretenden Personen manuell zählt. Aufgrund ihrer Nachteile in Bezug auf Genauigkeit und Effizienz ist diese Methode nicht für die kontinuierliche Überwachung einer genauen Personenzählung geeignet. Zurzeit können Klickzähler noch für einmalige, kleinere Personenzählungen verwendet werden.

Vorteile:

  • Extrem kostengünstig, was den Geräteeinsatz betrifft

Nachteile:

  • Ungenau, da ihr Einsatz sehr anfällig auf menschliche Fehler ist
  • Ineffizienter Einsatz von Arbeitskräften
  • Daten können nicht direkt in den nächsten Prozess, wie z.B. ein POS-System, eingespeist werden
  • Keine zusätzlichen Einblicke in das Kundenverhalten, abgesehen von einer einfachen Personenzählung

Infrarot-Systeme

Diese Personenzähler verwenden Infrarot-Strahlensysteme. Vereinfacht gesagt bestehen Strahlenzähler aus 2 Elementen: dem Sender, der den Laser aussendet, und dem Empfänger, der die Anwesenheit des Lasers erkennt. Wenn Personen vorbeigehen, wird die Strahlverbindung unterbrochen, und die Zählung wird erhöht oder verringert.

Vorteile:

  • Viele erschwingliche und einfach zu installierende Optionen

Nachteile:

  • Kann nicht zwischen eintretenden und austretenden Personen unterscheiden - separate Ein- und Ausgänge wären erforderlich
  • Die Genauigkeit nimmt mit zunehmender Breite des Eingangs ab
  • Probleme beim Zählen mehrerer Personen, die gemeinsam ein- und austreten
  • Objekte können gezählt werden, falls sie den Strahl unterbrechen
  • Keine zusätzlichen Erkenntnisse über das Kundenverhalten neben der einfachen Personenzählung.

 

Thermische Sensoren

Thermische Zähler nutzen die Körperwärme, um die Ein- und Austritte zu messen. Sie werden normalerweise über Kopf am Eingang eines Ortes montiert. Installiert an einem Eingang, liefern sie eine einfache Personenzählung. Wenn Thermische Sensoren verteilt über einen gesamten Veranstaltungsort installiert sind, können sie die Bewegung von Personen verfolgen.

Vorteile:

  • Nicht von den Lichtverhältnissen abhängig

 

Nachteile:

  • Schwierigkeit bei der Unterscheidung von Personen, die sich in engen Gruppen bewegen
  • Keine zusätzlichen Einblicke in das Kundenverhalten, abgesehen von einer einfachen Personenzählung

Drehkreuze

Ein Drehkreuz ist ein Personenzählsystem, das ein Tor mit einer rotierenden Sperre verwendet. Wenn eine Person durch das Drehkreuz geht, dreht sich die Schranke und eine Person wird gezählt.

Vorteile:

  • Sehr hohe Genauigkeit
  • Kann zusätzlich als Sicherheitsbarriere dienen

 

Nachteile:

  • Drehkreuze behindern den einfachen Zugang zu einem Ort und sind daher für viele Standorte nicht geeignet (z. B. in einem Geschäft wollen Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden einfachen Zugang haben, weshalb Drehkreuze keine geeignete Option sind)
  • Keine zusätzlichen Einblicke in das Kundenverhalten, abgesehen von einer einfachen Personenzählung

 

Smart Mats – Intelligente Bodenmatten

Smart Mats sind Lösungen zur Kundenzählung, die mit Drucksensoren in Bodenmatten arbeiten. Sie messen die Anzahl der Personen, die über die Matte(n) gehen. Smart Mats zählen die Personen anonym und behindern den Besucherfluss nicht.

Neben einer einfachen Zählung, wie viele Personen einen Standort betreten, können durch den Einsatz zusätzlicher Matten auch grössere Bereiche gemessen werden - dies bietet den Vorteil verschiedener zusätzlichen Analysen bezüglich der Kundenbewegung.

Vorteile:

  • Hohe Genauigkeit
  • Neben der einfachen Personenzählung können zusätzliche Erkenntnisse über das Kundenverhalten gewonnen werden, wenn Smart Mats einen grösseren Bereich abdecken

Nachteile:

  • Kann teuer sein, wenn eine grosse Abdeckung benötigt wird


WiFi-Tracking

WiFi-basierte Personenzähler (WiFi-Sensoren) sammeln Daten zur Besucherfrequenz, indem sie anonyme Smartphone-Daten von Besuchern verfolgen. WiFi-fähige Smartphones senden einen Ping aus, wenn sie nach nahegelegenen WiFi-Netzwerken suchen. WiFi-Sensoren erkennen diese Pings und können abhängig von der Signalstärke jedes einzelne Smartphone verfolgen. WiFi-Sensoren sammeln keine persönlichen Daten (sie sind GDPR-konform).

WiFi-basierte Personenzähler ermöglichen es, zusätzliche Einblicke in das Kundenverhalten und die Performance eines Ladens/Events/Promotionsaktion zu gewinnen. Je nach Art der Veranstaltung/des Ortes, an dem die Besucherfrequenz analysiert werden soll, liegt die Genauigkeit zwischen 80-90%.

Vorteile:

  • Einfacher Einsatz (Plug & Play) - kann für kurz- und langfristige Messungen verwendet werden
  • WiFi-Sensoren können unauffällig installiert werden.
  • Kann grosse Bereiche abdecken
  • Zusätzliche Einblicke in das Kundenverhalten sind möglich (z. B. Verweildauer, Absprungrate, Interaktionsrate, Konversionsrate, Spitzenzeit)
  • Unique Count - wiederkehrende Besucher werden erkannt und nur einmal gezählt
  • Passanten (Personen, die an Ihrem Standort vorbeigehen, ohne ihn zu betreten/zu betreten) können ebenfalls gezählt und analysiert werden
  • Wenn mehrere Geräte installiert sind (3+), können Heatmaps und Flowmaps erstellt werden.
  • Externe Faktoren wie Belichtung, Temperatur, etc. haben keinen Einfluss

Nachteile:

  • Die Zählung ist eine Hochrechnung, da nicht jede Person ein WiFi-fähiges Smartphone hat oder einige Personen ihr WiFi ausgeschaltet haben könnten

 

Video-Personenzählsysteme

Kamerabasierte Personenzähler bieten eine sehr hohe Genauigkeit (98-99 %), was ein grosser Vorteil im Vergleich zu vielen anderen Methoden ist.

Wenn die Kamerasensoren nur an den Eingängen eines Standorts installiert werden, messen sie die Besucherzahl des Standorts (die Gesamtzahl der Personen, die diesen besucht haben). Angenommen, das System wird aufgestockt und es werden zusätzliche Kameras über den gesamten Standort verteilt installiert, können zusätzliche Metriken wie die Anzahl der Besucher in bestimmten Zonen, die Bewegung der Besucher innerhalb und zwischen den Zonen sowie die Verweilzeiten gemessen.

Vorteile:

  • Genauigkeit von 98-99 %
  • Das System kann entweder nur den Eingang, nur bestimmte Zonen oder den gesamten Standort erfassen.
  • Zusätzliche Einblicke in das Kundenverhalten neben einer einfachen Zählung sind möglich, wenn ein grösserer Bereich abgedeckt wird (z. B. Verweildauer, Absprungrate, Interaktionsrate, Konversionsrate, Spitzenzeit)
  • Heatmaps und Flowmaps sind verfügbar.
  • Möglichkeiten, eine Vielzahl von Zusatzfunktionen hinzuzufügen (z. B. Geschlechterstatistik, Blickrichtung, Personalausschluss oder Maskenerkennung)
  • Kann in Innen- und Aussenbereichen eingesetzt werden

 

Nachteile:

  • Kamerasensoren erkennen zurückkehrende Personen nicht, wenn sie das Sichtfeld verlassen haben
  • Muss senkrecht oberhalb des Messbereiches (z.B. an einer Decke) installiert werden – der Erfassungsbereich ist abhängig von der Montagehöhe

Wearables

Wearables sind beliebt bei Veranstaltungen/Kongressen, die eine Vorregistrierung erfordern. Beispiele für Wearables sind Smart Badges und Smart Armbänder (ausgestattet mit RFID-Chips), aber es gibt sie in verschiedenen Formen und Grössen. RFID-Sensoren, die am gesamten Veranstaltungsort platziert werden, können die Bewegung dieser Wearables verfolgen, so dass der Veranstalter einen genauen Überblick über die Auslastung der einzelnen Bereiche hat und wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten gewinnt.

Im Gegensatz zu allen anderen in diesem Artikel beschriebenen Technologien werden bei Wearables personenbezogene Daten gesammelt. Daher müssen die Besucher darüber informiert werden und bei der Anmeldung zu einer Veranstaltung der Erfassung von persönlichen Daten zustimmen.

Vorteile:

  • Genauigkeit von 99%
  • Viele zusätzliche Einblicke in das Kundenverhalten neben einer einfachen Zählung sind möglich (z.B. Verweildauer, Absprungrate, Interaktionsrate, Konversionsrate, Spitzenzeit)
  • Heatmaps und Flowmaps können ausgewertet werden.
  • Personalisierte Wearables liefern detaillierte Informationen über die Erfahrungen jedes einzelnen Besuchers und ermöglichen es Veranstaltern, Besucher entsprechend ihrer Interessen anzusprechen.
  • Personalisierte Nachrichten/Informationen können an Informationspunkten angezeigt werden.
  • Kann auch für Sicherheits-/Identifikationszwecke verwendet werden

Nachteile:

  • Kostspielige Installation
  • Nur für Veranstaltungen geeignet, bei denen sich die Besucher anmelden müssen

Fazit

Im Laufe der Zeit wurden verschiedene Technologien zur Messung der Besucherzahlen eingesetzt, die alle ihre Vor- und Nachteile haben. In der heutigen Zeit sollten gute Footfall-Analysesysteme jedoch über eine einfache Zählung hinausgehen und zusätzliche Metriken über das Kundenverhalten beinhalten, die für den Benutzer relevant sind. Diese zusätzlichen Daten (z. B. Absprungrate, Konversionsrate, Verweildauer usw.) können einem Unternehmen wertvolle Informationen liefern, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung, zur Optimierung der operativen Abläufe und zur Steigerung des Umsatzes beitragen können.

Die Wahl, welche Art von Technologie zur Messung der Besucherfrequenz eingesetzt werden sollte, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall ab. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Technologie am besten zu Ihren Anforderungen passt, besuchen Sie unsere Website oder buchen Sie bitte einen Termin mit einem unserer Experten.